Die Aufgabe des Mediators ist es, mit geeigneten Kommunikations- und Verhandlungstechniken den Verständigungsprozess der Beteiligten zu fördern, zu führen und eine Klärung der Streitpunkte durch die Konfliktpartner herbeizuführen. Das Ziel der Mediation ist eine konfliktlösende Vereinbarung mit Bestand für die Zukunft zu erreichen.
Da zur Mediation alle Parteien eingeladen werden, können alle Interessen berücksichtigt und verhandelt werden. Die Machbarkeit technischer Lösungen kann diskutiert und kreative Alternativen abgewogen werden. Ökonomisch sinnvolle Lösungen können erarbeitet werden. Misstrauen wird durch Verständnis ersetzt. Beim rationalen Verhandeln wird einer übersteigerten Forderung der Gegenseite durch sachliche Informationen bzw. realistische Bedingungen entgegengewirkt.
Damit eine Einigung rasch und auch nachhaltig erreicht werden kann, wirken die Parteien bei der Lösungsfindung mit. Die Vereinbarungen zu Leistungen und Terminen werden schriftlich in einem Ergebnisprotokoll festgehalten und sind für die Parteien verbindlich.
